问题一：SLA（服务等级协议）中我必须关注哪些关键项？

SLA直接影响可用性与赔偿条款。首先要看的是可用性保证（如99.95%或99.99%），以及对停机时间的定义和计算口径；其次关注赔偿机制（是否以服务时长退款、代金券或仅限制性补偿），赔偿上限和申诉流程也要明确；还要确认维护窗口、紧急响应时间和故障通告方式，避免日后出现歧义。

问题二：数据主权与隐私条款到底如何约定？

询问云厂商对数据存储位置的承诺，是否明确将客户数据保存在台湾境内的机房，以及在何种情况下会跨境传输；检查隐私条款中关于第三方访问、执法要求和政府请求的处理流程，要求有书面承诺或通知义务，并确认是否支持加密静态数据与传输数据，以及密钥管理的所有权归属。

问题三：计费、涨价与退订条款需要注意什么？

细看计费粒度（按小时、按天或按月）、超额使用的计费标准与阶梯价格；阅读合同中关于价格调整的条款，是否允许单方面涨价及提前通知周期；退订和解约条款尤其重要，要明确提前通知时间、未使用资源退款规则、以及是否收取解约费或数据导出费用，避免被长期绑定或遭遇隐藏成本。

问题四：备份、恢复与责任范围如何界定？

确认云服务商提供的备份频率、备份保留期和恢复时间目标（RTO）/恢复点目标（RPO）；判断哪些备份是付费附加项，哪些属于基础服务；明确在数据丢失或恢复失败时的责任归属与赔偿范围，要求有书面演练或恢复验证机制，确保在故障时能迅速恢复业务。

问题五：安全与合规承诺（含漏洞响应、日志、审计）有哪些要点？

查看是否提供安全事件响应流程、应急联系方式和漏洞通告机制；确认是否支持详细的访问控制、审计日志导出及保留期限，以及是否通过常见合规认证（如ISO 27001、SOC 2或地方法规要求）；另外，了解是否允许客户进行安全测试（渗透测试）以及厂商在被动发现漏洞后的处置时间和补救责任，确保双方责任与义务明确。

来源：读懂服务协议选择台湾服务器品牌云服务器前必须问的问题