标签：服务协议

问题一：SLA（服务等级协议）中我必须关注哪些关键项？ SLA直接影响可用性与赔偿条款。首先要看的是可用性保证（如99.95%或99.99%），以及对停机时间的定义和计算口径；其次关注赔偿机制（是否以服务时长退款、代金券或仅限制性补偿），赔偿上限和申诉流程也要明确；还要确认维护窗口、紧急响应时间和故障通告方式，避免日后出现歧义。 问题二：数据