标签：投诉处理

1. 目标与准备 - 明确目的：比较平台对“台湾原生IP”（如在地品牌、插画、贴图、周边）社区支持与投诉处理效率。 - 工具准备：手机与电脑、模拟购买用Email、支付方式（信用卡/货到付款）、截屏工具、记录表（Excel/Google表单）。 - 指标设定：响应时间、首次回复率、问题解决率、退款时间、社区活跃度、评价真实性比率。 2. 平